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CRM es la
administración estratégica de negocio centrada en el
cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
ofertas que mejoren la calidad en la atención.
Mejorar la oferta es brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y generar de nuevas oportunidades de negocio. El nombre CRM hace referencia a esta estrategia de negocio y también a los sistemas informáticos que dan soporte a las estrategias. Existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, mientras el telemarketing lo está con los sistemas CRM. El avance de nuevas tecnologías como el Bluetooth tienen una relación directa con la telefonía móvil de un cliente y facilitan el proceso de venta dentro de un radio sin precisar de ningún operador. En el 90% de los casos los sistemas CRM de la decada de los 90 se enfocan a la venta telefónica por ser el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y más fácil de controlar. Se aplica con éxito a todo tipo de procesos de venta, productos o servicios. El estratega CRM es el profesional que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo. |
CRM Noticias
El proveedor de servicios BPO impulsa su presencia online mediante la incorporación de un diseño interactivo y la integración de plataformas de comunicación en su nuevo sitio web Madrid, 3 de noviembre de 2009- Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y externalización de procesos empresariales (BPO), ha lanzado su nueva web. La compañía ha rediseñado su sitio web con el objeto de optimizar la experiencia de sus usuarios, además de ofrecer contenidos más intuitivos y proporcionar las últimas herramientas interactivas basadas en redes sociales. De esta manera, la nueva web permite tanto a sus clientes actuales como a potenciales, a aquellas personas interesadas en trabajar en la compañía, y a los medios de comunicación y analistas, acceder de un modo rápido y eficaz a la información actualizada de la compañía. Los contenidos del sitio web ayudarán a redefinir el concepto del outsourcing a través de contact centers mediante contenidos aportados por expertos de Sitel, analistas del sector y otros líderes de opinión. "Para Sitel, como proveedor de servicios de outsourcing y contact centers que trabaja con un gran número de las mayores compañías del mundo y de las marcas más reputadas, es vital estar a la vanguardia en la comunicación interactiva", afirma Amit Shankardass, Chief Marketing Officer de Sitel. "Los actuales usuarios de Internet requieren información en el momento oportuno y sobre contenidos específicos. En este sentido, Sitel cuenta con un profundo conocimiento y una experiencia inigualable en el sector. Nuestra nueva plataforma web es para nosotros una vía eficaz para compartir nuestra experiencia con nuestro público". La nueva web está disponible en múltiples idiomas y muestra aspectos renovados de su marca, entre los que se incluyen noticias e imágenes del personal de Sitel en todo el mundo. Sitel proporciona servicios de alto reconocimiento en el ámbito del contact center para marcas líderes en Norteamérica, Europa, Latinoamérica, y la región de Asia Pacífico Acerca de Sitel Sitel es la compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y Externalización de Procesos Empresariales (BPO). Con más de 60.000 empleados en 27 países, la compañía proporciona soluciones a escala mundial desde sus sedes locales y en el extranjero en más de 140 instalaciones en Norteamérica, Sudamérica, EMEA y Pacífico Asiático. Los servicios galardonados de la compañía brindan pautas estratégicas, escala y diversidad de ofertas a sus clientes, a fin de garantizar los mejores retornos de la inversión. Se trata de una compañía privada y su accionista mayoritario es la entidad canadiense Onex Corporation.
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© Diego Rodríguez
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