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CRM es la
administración estratégica de negocio centrada en el
cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
ofertas que mejoren la calidad en la atención.
Mejorar la oferta es brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y generar de nuevas oportunidades de negocio. El nombre CRM hace referencia a esta estrategia de negocio y también a los sistemas informáticos que dan soporte a las estrategias. Existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo.
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CRM Noticias
Llega el nuevo motor de WorkFlow para ForceManager CRM
El nuevo motor de WorkFlow para ForceManager CRM abre un mundo de posibilidades permitiendo a ForceManager llegar al máximo nivel de adaptación incluso para las organizaciones más complejas y exigentes. Ya está disponible el nuevo motor de gestión de Workflows para ForceManager CRM. WorkflowDesigner 2.0 permite diseñar de forma visual e intuitiva todo tipo de circuitos de trabajo basados en eventos, con puntos de decisión, diferentes bandejas, bifurcaciones condicionales y ejecución condicionada de módulos VbScript o complementos .NET. Permite modelizar cualquier circuito de trabajo, desde los más sencillos como la validación de ofertas por responsables o la validación de nuevos clientes hasta la ejecución de complejos circuitos incluyendo movimiento de documentos, conexión a servidores remotos, interconexión con ERPs, ejecución de scripts o ejecución de módulos desarrollados con tecnología .NET. Con WorkflowDesigner se abre un mundo de posibilidades permitiendo a ForceManager llegar al máximo nivel de adaptación incluso para las organizaciones más complejas y exigentes. El nuevo motor de WorkFlow se incluirá de serie en todas las licencias Assistant, Sales y Corporate tanto en modo Ondemand como en modo FES (ForceManager Enterprise Server), la herramienta WorkFlowDesigner solo estará disponible para usuarios con licencia Corporate.
Más información: IP: 84.78.176.65
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