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CRM es la
administración estratégica de negocio centrada en el
cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
ofertas que mejoren la calidad en la atención.
Mejorar la oferta es brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y generar de nuevas oportunidades de negocio. El nombre CRM hace referencia a esta estrategia de negocio y también a los sistemas informáticos que dan soporte a las estrategias. Existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo.
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CRM Noticias
Tritium Software presenta nuevo CRM 2009
Tritium Software ha presentado Force Manager R09 con nuevas funcionalidades del CRM avanzado y gestión analítica de la fuerza de ventas. Entre las novedades que incorpora, cabe destacar el módulo de análisis de benchmarking de la red comercial SFM (Sales Force Management). Esta nueva funcionalidad permite disponer en tiempo real de perfiles dinámicos de los comerciales y de los clientes, alimentados por información subjetiva, que aportan los propios usuarios, y por información objetiva adquirida por el propio sistema automáticamente. Esto es posible gracias a un análisis avanzado de todos los canales de comunicación entre los comerciales y sus clientes utilizando las últimas tecnologías disponibles. Así se consiguen unas métricas totalmente automatizadas que proporcionan una información mucho más objetiva y veraz que la percibida directamente por la fuerza de ventas. Toda esta tecnología se basa en la aplicación de las últimas teorías de gestión de redes comerciales por actividad, permitiendo optimizar el funcionamiento de la red, incrementando sus ratios de productividad e impulsando las ventas.
Más información: IP: 77.211.253.177
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