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CRM es la
administración estratégica de negocio centrada en el
cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
ofertas que mejoren la calidad en la atención.
Mejorar la oferta es brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y generar de nuevas oportunidades de negocio. El nombre CRM hace referencia a esta estrategia de negocio y también a los sistemas informáticos que dan soporte a las estrategias. Existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, mientras el telemarketing lo está con los sistemas CRM. El avance de nuevas tecnologías como el Bluetooth tienen una relación directa con la telefonía móvil de un cliente y facilitan el proceso de venta dentro de un radio sin precisar de ningún operador. En el 90% de los casos los sistemas CRM de la decada de los 90 se enfocan a la venta telefónica por ser el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y más fácil de controlar. Se aplica con éxito a todo tipo de procesos de venta, productos o servicios. El estratega CRM es el profesional que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo. |
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Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes
Con la revolución de las redes sociales, muchas empresa han empezado a familiarizarse con la nueva tendencia de hacer negocio en a través de internet. Ya que hoy por hoy el internet es el medio con mayor demandan publicitaria. Mientras el mercado avanza y cambia es importante que las empresas enfoquen todos sus esfuerzos en ir al paso que se le vaya marcando. El 82% de los consumidores utilizan los motores de búsqueda para encontrar el negocio, por lo que es necesario que tu marca este siempre activa para tus futuros clientes, evita estar en la estadística del 56% de las pymes que no cuentan con website, así como dentro del 30% que no hacen publicidad por internet, se estima que en los siguientes tres años el internet será quien desfase los medios impreso. Gracias a estas estadísticas es importante que como empresa analices en donde estas y hacia dónde vas en publicidad para que tus futuros clientes puedan encontrarte. Hoy por hoy no solo las grandes organizaciones tienen la oportunidad de estar en donde los clientes están, gracias a las redes sociales el concepto de dar a conocer tu marca a un alto costo ha cambiado ya que todos tenemos acceso sin costo a este tipo de medios que te ayudan a seguir generando marca. La forma de medir a las pequeñas, medianas y grandes empresas, ha cambiado, hoy ya no solo se miden por su infraestructura, sino también por el número de facturación anual, por el número de clientes que se generen durante el año, es por ello que es tiempo de atraer prospectos que se conviertan en clientes. El mercado cambió y la manera de hacer y retener clientes también. El mercado gira en ofrecer medios para atraer más clientes (prospectos), pero es importante retener a cada uno de los prospectos que se interesan en tu marca, para ello se necesita de una herramienta que te ayude a conocer, entender, atender, y planear en base a tus futuros clientes.
EL CRM. El CRM es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta. El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto? ¿Conoces a través de qué medio te contactó tu prospecto? Para volver más estratégico tu proceso de venta y lograr el cierre, por esto y más, es recomendable que cuentes con un CRM. Los clientes no solo se logran haciendo publicidad, es un medio por el cual llegan y se interesan en tu producto o servicio, pero no te garantiza que se vayan a quedar contigo, si no tienes una herramienta que te ayude a controlar y dar un buen seguimiento de tus prospectos, el 50% de tus prospectos se pueden quedar sin un seguimiento puntual Hoy estas en donde tus futuros clientes están, es tu turno de crecer y de hacer de cada prospecto tu cliente.
Vanesa Campos Dirección de mercadotecnia KEPLER matriz.
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