Mejorar la oferta es brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y generar de nuevas oportunidades de negocio.

El nombre CRM hace referencia a esta estrategia de negocio y también a los sistemas informáticos que dan soporte a las estrategias.

Existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo.

Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, mientras el telemarketing lo está con los sistemas CRM.

El avance de nuevas tecnologías como el Bluetooth tienen una relación directa con la telefonía móvil de un cliente y facilitan el proceso de venta dentro de un radio sin precisar de ningún operador.

En el 90% de los casos los sistemas CRM de la decada de los 90 se enfocan a la venta telefónica por ser el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y más fácil de controlar. Se aplica con éxito a todo tipo de procesos de venta, productos o servicios.

El estratega CRM es el profesional que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo.

CRM Noticias Portada